お問い合わせ
ご質問・不具合のご報告・個人情報の開示や削除のご請求は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
アプリをご利用中の方は、アプリ内のマイページにあるお問い合わせフォームからもご連絡いただけます。
受付は 24 時間、ご返信は営業日に順次行っております。内容によってはお時間をいただく場合があります。
よくあるご質問
わチャがな はどんなアプリですか?
悩みや相談ごとを持つ方と、経験豊富なカウンセラーをつなぐ相談プラットフォームです。カウンセラーを探して、チャットで相談できます。カウンセラーに相談する前に、AIと話して聞きたいことを整理することもできます。
利用するにはアカウント登録が必要ですか?
必要です。Apple ID、Google アカウント、LINE アカウント、メールアドレスのいずれかでご登録いただけます。
相談を依頼するにはどうすればよいですか?
アプリ内でカウンセラーを探し、プロフィールから相談を依頼します。相談のご利用には相談チケットが必要です。チケットはアプリ内から App Store の決済を通じてご購入いただけます。
予約不要の「通常相談」と、時間を予約してやり取りする「時間予約指名相談」の 2 つの方法があります。
カウンセラーからの返信はいつ届きますか?
通常相談は予約不要でメッセージをお送りいただけるため、カウンセラーがオフラインの場合、返信まで数時間から数日かかることがあります。お急ぎの場合は、空き枠を予約する「時間予約指名相談」をご利用ください。
長期間返信がない場合は、上記のお問い合わせ先までご連絡ください。
AI の応答とカウンセラー本人の返信はどう違いますか?
AI の応答は、カウンセラーごとに設定された話し方をもとに自動生成されるものです。カウンセラー本人の返信とは区別して表示されます。
AI による応答はエンターテインメントおよび自己理解の一助を目的としたものであり、健康・金融・法律・医療などの重要な判断の根拠としてはご利用にならないでください。
購入したチケットやコインは返金できますか?
ご購入後にサービス上でご利用いただいたチケット・コインの返金には応じかねます。未使用分の払い戻しについては、App Store のポリシーに従います。
詳しくは利用規約第 4 条をご確認ください。
アカウントを削除したい
アプリ内のマイページからいつでも削除できます。削除すると、お客様の個人情報・相談履歴・チケットおよびコインの残高は削除されます。
削除後に同じ方法で再登録された場合は新規アカウントとして扱われ、過去のデータは復元されませんのでご注意ください。
通知が届きません
iOS の「設定」アプリ →「通知」→「わチャがな」で、通知が許可されているかご確認ください。あわせて、機内モードや集中モードが有効になっていないかもご確認ください。
それでも届かない場合は、ご利用の iOS バージョンとあわせてお問い合わせください。
動作環境を教えてください
iOS 15.0 以上の iPhone に対応しています。ご利用にはインターネット接続が必要です。
年齢制限はありますか?
本サービスは 18 歳未満の方のご利用を想定しておりません。18 歳未満の方がご利用になる場合は、保護者の方の同意を得てください。